TELECOM

Hoje em dia, é difícil quem não possua um smartphone no bolso. E é mais difícil ainda quem não aproveite as maravilhas da tecnologia para resolver a vida inteira em uma telinha de menos de 5.5 &#8220;. Ou melhor, quem não tente resolver a vida pelo celular, porque às vezes, a evolução é tão rápida que as empresas não conseguem acompanhar e disponibilizar seus ambientes digitais com a melhor experiência possível.
Para uma empresa, não fazer o possível para facilitar a vida dos usuários, ainda mais na hora de adquirir o seu produto, é um tiro no pé. As pessoas têm pressa e não tem paciência. Se você possui o melhor produto, prove deixando ele ao alcance das minhas mãos – ou ainda, ao alcance dos meus dedos. 
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Más experiências são sinônimo de má percepção de marca.
E, quando estamos falando de contratar o plano extra da HBO para conseguir ver a estréia de Game of Thrones, por exemplo, a urgência é maior ainda. Para nossa sorte, quando a NET nos procurou para redesenhar o site mobile deles, eles sabiam exatamente disso.
As primeiras descobertas
O site mobile da NET é focado em conquistar novos clientes. Mas o site estava com alguns problemas e precisaria ser revisto: a usabilidade era ruim e não alcançava as conversões esperadas – as pessoas desistiam, geralmente, no primeiro passo do carrinho de compras, já que o sistema de check out não era nada intuitivo.
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Na pesquisa surgiram insights bem valiosos, por exemplo: os picos de acesso ao site eram no começo da manhã e no fim da tarde, ou seja, nos trajetos que os usuários faziam até o trabalho ou na volta para casa. Esses momentos geralmente ociosos em que a pessoa está no metrô, ônibus ou carona do carro são os momentos ideais para colocar as pendências em dia – &#8220;se eu não posso passar por cima do trânsito, bem, posso pelo menos pagar uns boletos e resolver algumas coisinhas&#8221;.
Tirando da ponta do lápis, colocando na ponta do dedo.
Com o problema já descoberto, era hora de colocar a mão na massa e estudar as soluções que queríamos passar para o cliente, com o conceito e a solução de usabilidade que desejávamos.
A NET havia nos solicitado que o site fosse responsivo, mas com o padrão de comportamento dos usuários ao acessá-lo, que descobrimos através da pesquisa, ficou bem claro que um site mobile era o que faria a diferença. Seguimos com essa definição.
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São 18h30, metrô lotado, você está exausto do dia corrido e cheio de problemas que teve que enfrentar. Segurando algumas sacolas na mão direita e abraçando com o mesmo braço o cano para não cair, você libera a outra mão para fazer algo em que esteve pensando a tarde inteira: agilizar pela internet o pedido daquela pizza metade portuguesa, metade milho e bacon, com a qual você sonhou desde que foi impactado por aquele anúncio do Domino&#8217;s. Saber que quando chegar em casa a pizza vai estar chegando com você, não tem preço. A sensação de resolver algum problema, pendência ou desejo não tem preço. E é isso o que pode fazer um méro prospect virar brand lover da sua marca da noite para o dia: criar boas experiências.
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As soluções já estavam ali: one hand friendly, fluxo simplificado, interface maior e sem dificuldade para leitura. Pode parecer pouco, mas são nos detalhes que se criam as melhores experiências. Nosso trabalho, basicamente, foi fazer com que a contratação de um combo NET ficasse tão fácil quanto pedir uma pizza – e ficou!

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Resultado: o que se ganhou com essa experiência?
Em 3 meses, a NET possuia uma nova e otimizada plataforma mobile. Nossa parte foi até o front-end. Com o resultado final, conseguimos resolver o problema de uma das maiores telecoms do Brasil, além de dar um belo retorno financeiro, já que o site conquistou 3x mais conversão do que a somatória dos últimos 3 meses. Não é pouca coisa, não é mesmo?
Hoje, é a plataforma com maior acesso e com alta taxa de conversão.
Em resumo: a NET precisava reconstruir a percepção de seu usuário no site mobile e precisava de alguém que desse conta do recado. A HUNA topou o desafio e se sente muito orgulhosa em melhorar a experiência dos clientes com a marca.

Uma experiência otimizada.

As pessoas têm pressa e não tem paciência.
Se você possui o melhor produto, prove deixando ele ao alcance das minhas mãos – ou ainda, ao alcance dos meus dedos.